Política de Cancelación de Pedidos

Una vez realizado un pedido en dwellirae (en adelante, “nosotros”), si desea cancelarlo, puede consultar las siguientes condiciones para conocer los requisitos y el procedimiento aplicable.
El tratamiento puede variar según el estado del pedido.

1. Condiciones de cancelación

La posibilidad de cancelación depende de la fase en la que se encuentre el pedido:

• Si el pedido se encuentra dentro de las primeras 36 horas desde su realización y aún no ha sido enviado, es posible solicitar su cancelación
• Si han transcurrido más de 36 horas o el pedido ya ha entrado en fase de envío, no será posible cancelarlo directamente

En este último caso, podrá solicitar la devolución una vez recibido el producto, conforme a la Política de Devoluciones.

2. Procedimiento de cancelación

Para solicitar la cancelación, puede seguir estos pasos:

• Contactar a través del correo electrónico o teléfono de atención al cliente
• Proporcionar el número de pedido y la información relacionada con el pago para su verificación

Una vez recibida la solicitud, esta entrará en proceso de revisión.
Normalmente, la respuesta se proporcionará en un plazo de 1 a 3 días laborables, junto con las indicaciones correspondientes.

3. Método de reembolso

Una vez aprobada la cancelación, el importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado, como por ejemplo:

• Visa
• MasterCard

Tras el procesamiento, el plazo estimado de recepción es de 3 a 7 días laborables.

El tiempo exacto puede variar según la entidad financiera.
Para más detalles, puede consultar la Política de Reembolso.

4. Situaciones excepcionales

En determinados casos, el proceso de cancelación o reembolso puede verse afectado por:

• Retrasos en la actualización del estado del pedido
• Verificación adicional de la información
• Diferencias en los datos o incidencias del sistema

Estas situaciones pueden requerir revisiones adicionales y afectar al tiempo de gestión.

5. Responsabilidad

El proceso de cancelación y reembolso se determina en función del estado del pedido y del resultado de la revisión.

• La información proporcionada debe ser completa y correcta para facilitar la gestión
• Si el pedido ya ha entrado en fase logística, el proceso seguirá su curso correspondiente
• El estado del método de pago o los tiempos bancarios pueden influir en la recepción del importe
• Factores externos o del sistema pueden generar variaciones en los tiempos

El proceso se gestionará conforme a cada situación específica.

6. Información de contacto

Dirección: 2 LINCON SQ 5 D, ALBANY, NY, US
Teléfono: +1 (845) 310-6725
Correo electrónico: clienthelp@dwellirae.com

Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00
(hora de Europa Occidental, WET)

El presente documento se aplica a todas las solicitudes de cancelación realizadas a través del sitio web.