Política de Devoluciones y Cambios

Una vez recibido el producto tras realizar un pedido en dwellirae (en adelante, “nosotros”), si desea efectuar una devolución o un cambio, puede consultar la siguiente información para conocer las condiciones y el procedimiento aplicable.
El tratamiento dependerá del estado del pedido y del producto.

1. Condiciones de devolución y cambio

Desde la fecha de recepción del producto, dispone de un plazo de 30 días para solicitar una devolución o cambio.

Las situaciones aplicables incluyen, entre otras:

• Daños visibles o deformaciones producidas durante el transporte
• Diferencias entre el producto recibido y la información del pedido
• Imposibilidad de uso normal del producto
• Problemas de calidad o defectos de fabricación
• Falta de componentes o cantidades incorrectas
• Anomalías en la estructura o funcionamiento

Además, también se aceptan solicitudes de devolución o cambio sin necesidad de indicar un motivo.

2. Procedimiento de devolución o cambio

Para iniciar una solicitud, puede seguir estos pasos:

• Contactar a través del correo electrónico o teléfono, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y, si es posible, imágenes o vídeos
• Una vez presentada la solicitud, se realizará una revisión en un plazo de 1 a 3 días laborables
• Si la solicitud es aprobada, se facilitará la dirección de devolución
• El producto deberá enviarse a la dirección indicada
• Tras la recepción del producto, se realizará una verificación
• Si el resultado coincide con la solicitud, se procederá al reembolso o al envío del producto de reemplazo

3. Método de reembolso

En caso de que proceda el reembolso, el importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado, como por ejemplo:

• Visa
• MasterCard

El plazo estimado de recepción es de 3 a 7 días laborables, dependiendo del procesamiento de la entidad bancaria.

Para más información, puede consultar la Política de Reembolso.

4. Envío del producto de reemplazo

En caso de cambio, el nuevo producto se gestionará como un nuevo pedido dentro del proceso habitual.

Una vez enviado, se proporcionará información de seguimiento, incluyendo número de pedido y datos del transportista.
También podrá consultar el estado en la sección “Seguimiento de pedido” del sitio web.

5. Costes asociados

Los costes se asignarán según el motivo de la devolución o cambio:

• En devoluciones sin motivo, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el usuario
• Si la devolución se debe a un problema del producto, los costes de devolución serán asumidos por nosotros
• Los gastos de envío del producto de reemplazo serán asumidos por nosotros

Salvo los gastos de devolución sin motivo, no se aplicarán comisiones ni costes adicionales.

6. Situaciones especiales

En determinados casos, el proceso puede requerir más tiempo, como por ejemplo:

• Cuando el estado del producto no coincide con la información proporcionada
• Cuando la documentación es incompleta
• Cuando existen incidencias durante el transporte

Estas situaciones pueden afectar al tiempo de gestión.

7. Responsabilidad

El proceso de devolución o cambio se desarrollará según las condiciones reales del pedido:

• La información proporcionada influye en el tiempo de revisión
• Cualquier cambio en el estado del producto durante el transporte puede afectar la resolución
• Retrasos o incidencias logísticas pueden influir en el proceso
• El método de pago o el estado del sistema pueden afectar al tiempo del reembolso

Cada caso será evaluado según sus circunstancias específicas.

8. Información de contacto

Dirección: 2 LINCON SQ 5 D, ALBANY, NY, US
Teléfono: +1 (845) 310-6725
Correo electrónico: clienthelp@dwellirae.com

Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00
(hora de Europa Occidental, WET)

El presente documento se aplica a todas las solicitudes de devolución o cambio realizadas a través del sitio web.